Q&A
よくある質問

■商品について
 
Q.商品の賞味期限はどれくらいですか?
A.商品により異なります。下記をご参考にご検討ください。
 コーヒー豆:製造日より3ヶ月
 サザカップオン各種:製造日より1年2ヶ月
 ネルドリップアイスコーヒー:製造日より10ヶ月
 ストレートアイスティ ー・エスプレッソコーヒー:製造日より1年
 徳川将軍珈琲:製造日より9ヶ月
 コーヒー豆チョコ各種:製造日より1年
 サザクッキー各種:製造日より90日

Q.通販と直営店では販売している商品は違いますか?
A.はい、通販限定商品など直営店にはない商品も揃えております。
お買い物をお楽しみいただけるように工夫しております。
 
Q.コーヒー豆の保管方法を教えてください。
A.コーヒー(豆・粉)は酸素に触れると酸化します。他にも日光、温度、湿度などがおいしさに影響します。
保存缶などを使って鮮度を保つことを心がけると良いです。


■マイページについて
 
Q.ポイントの有効期限はありますか?
A.最終購入から1年間です。
1年以上間を開けずにお買い物をすればポイントをお得に貯めたり使用したりできます。

Q.マイページにログインできません。
A.ログインにはご登録のメールアドレスをIDとして使用します。
パスワードはお客様がご登録いただいたパスワードを使用します。
パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」からお手続きください。
 
Q.住所が変わりました。
A.ご住所の変更などはマイページ内でお手続きいただけます。
既にご注文いただいた分の情報は、自動的に変更されませんのでご注意ください。


■ご注文について
 
Q.注文確認メールが届きません。
A.ご注文が確定できていなかったり、ご入力いただきましたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
その他、迷惑メール等の受信設定をご確認ください。
会員のお客様は、「マイページ」よりご注文履歴を確認することが可能です。

受信許可設定の際は下記ドメインを設定してください。
saza.coffee
 
Q.会員登録しなくても購入できますか?
A.可能です。購入の際に「非会員として購入する方」からお手続きをお願い致します。
購入履歴などを確認したい場合は、会員登録をおすすめいたします。
 
Q.注文内容を確認したい。
A.注文確認メールをご確認いただくか、会員の方は「マイページ」でも確認いただけいます。
 
Q.1回の注文で複数の配送先に送りたい。
A.当店では複数配送設定がご利用いただけます。送りたい商品を全てカゴに入れた上で、
決済画面でお届け先の設定、商品の振り分けを行います。
 
Q.商品を複数購入した場合送料はどうなりますか?
A.注文個数にかかわらず1注文1配送先ごとに送料を計算しています。
ただし、1梱包でおさまらない場合は必要な個口の送料を別途申し受けます。
 
Q.届け先が違う注文はそれぞれ送料がかかりますか?
A.ご注文者様が一緒でも、お届け先が違う場合は配送先ごとに送料がかかります。
送料は地域別・購入金額によって異なります。
 
Q.「のし」を付けたい場合はどのようにすればよいですか?
A.ご注文の際に備考欄に表書き(御礼・内祝いなど)と名入れ(任意)をご記入ください。
当店では、ご指示がない場合は「外のし」とさせていただいております。
また、どんな用途に使用するかの情報をご記入いただくとスムーズにご対応ができます。
 
Q.商品の変更、注文のキャンセルはできますか?
A.商品の配送前であれば変更を承れます。決済方法によって異なりますのでお問い合わせください。
※お問い合わせいただくタイミングによっては、ご対応できかねる場合もございますので速やかにご連絡ください。
※コンビニ払いですでにお支払い済みの場合、商品の変更はできかねます。


■お支払いについて
 
Q.領収書を発行してください。
A.可能です。お支払い方法によって違いますので下記をご参照ください。
 
クレジット・銀行振込
購入の際に、備考欄に「領収書希望」とご記入ください。
宛名・但し書きのご指定がある場合はその旨も記入してください。
ご自宅へお届けの場合は、商品と一緒にお届けします。
ご自宅以外の場所へ商品をお届けの場合は、ご依頼主様へ郵送いたします。
 
コンビニ決済
コンビニエンスストアでお支払いした際に発行される領収書をご利用ください。
 
代金引換
配送伝票についている領収書をご利用ください。
 
 
 
Q.クレジットカード払いの引き落とし日はいつですか?
A.ご利用いただくクレジットカードによって異なります。
詳細は、クレジットカード会社へお問い合わせください。


■配送について
 
Q.商品はどれくらいで届きますか?
A.通常お申し込みから1週間程度でご指定の場所へお届けいたします。 配達日指定がない場合、準備が整い次第出荷できるよう心掛けております。
ただし、お中元・お歳暮などの繁忙期、配達日時指定や離島の場合その限りではございません。
 
Q.どのタイミングで商品は発送されますか?
A.ご入金の確認ができましたら、出荷に向けて準備作業を進めております。
詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。
 
Q.配送業者を指定できますか?
A.ヤマト運輸でお届けいたします。なお、配送業者の変更を承ることはできません。
 
Q.海外に送ってもらうことはできますか?
A.日本国内に限らせていただきます。
 
Q.土日祝日も発送していますか?
A.出荷は土日も休まず行っております。
なお、お電話でのご注文・お問い合わせは平日(9時〜17時)とさせていただいております。
 
Q.納品書が欲しいです。
A.ご希望の場合は、注文時に備考欄にご記入いただくか、お問い合わせください。
 
Q.先様へ直接送る場合、納品書など金額わかる明細が入りますか?
A.ご依頼主様と別の場所にお送りする場合は、明細などはお入れいたしませんのでご安心ください。
 
Q.メルマガを配信停止したい。
A.マイページよりメルマガの設定をご変更ください。
変更のタイミングによっては、何度かメルマガが届く場合がございますので予めご了承ください。


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